Support
We helpen je graag. De meeste vragen worden hieronder beantwoord; anders kun je ons schrijven.
Mail de support
Handig: apparaat, systeemversie, appversie (Instellingen › Info) en een korte beschrijving. Stuur geen playlistlinks of wachtwoorden.
Veelgestelde vragen
Hoe voeg ik mijn playlist toe?
Bij de eerste start of via Instellingen › Playlists › Voeg playlist toe plak je de link. Tuner herkent of het een M3U-playlist of Xtream-toegang is en laadt gids en artwork.
De gids (EPG) ontbreekt of is leeg.
Niet elke aanbieder levert programmagegevens. In Instellingen › Tv-gids (EPG) kun je een eigen XMLTV-adres toevoegen en opnieuw laden.
Een zender hapert of valt weg.
Zet stabiel afspelen aan in Instellingen › Afspelen (grotere buffer). Veel aanbieders staan maar weinig gelijktijdige verbindingen toe; Multiview en opnames tellen mee.
Hoe herstel ik mijn aankoop?
Instellingen › Tuner Plus › Herstel aankopen, met dezelfde Apple ID als bij de aankoop. Met Delen met gezin verschijnt de aankoop bij alle gezinsleden.
Hoe verwijder ik mijn gegevens?
Verwijder de app en wis de Tuner-gegevens via Instellingen › je naam › iCloud › Beheer opslag. Wij bewaren niets.
Levert Tuner zenders, films of series?
Nee. Tuner is een speler en bevat geen content, playlists of links naar aanbieders. Je speelt je eigen, legaal verkregen bronnen af, bijvoorbeeld de playlist van je kabel- of IPTV-aanbieder.
Welke bronnen ondersteunt Tuner?
M3U- en M3U8-playlists, Xtream Codes-toegang en XMLTV-programmagegevens (EPG). Bij het plakken van een link herkent Tuner zelf om welke bron het gaat.
Heb ik een account nodig?
Nee. Er is geen Tuner-account. Met Tuner Plus synchroniseren favorieten, voortgang en profielen via je eigen iCloud; wij hebben er geen toegang toe.
Op welke apparaten werkt Tuner?
iPhone en iPad met iOS 17 of nieuwer, Apple TV met tvOS 17 of nieuwer en Mac met macOS 14 of nieuwer. Eén aankoop geldt op alle apparaten met dezelfde Apple ID.
Welke sporten herkent de Sportmodus?
Voetbal, basketbal (NBA, EuroLeague), American football (NFL), ijshockey (NHL, DEL), honkbal (MLB), Formule 1, tennis en golf. Minuut en ronde zijn schattingen op basis van de uitzendtijd; Tuner toont geen uitslagen.
Kan ik Tuner Plus met mijn gezin delen?
Ja, met het jaarabonnement en Levenslang: Tuner Plus ondersteunt dan Delen met gezin voor maximaal zes personen. Het maandabonnement is niet deelbaar.
Wat gebeurt er als Tuner Plus afloopt?
De Plus-functies pauzeren en je instellingen blijven bewaard. Neem je opnieuw Tuner Plus, dan is alles zoals voorheen.
Hoe zie ik of iCloud-synchronisatie werkt?
Met Tuner Plus toont Instellingen › iCloud de status in gewone woorden, zoals ‘Log in’, ‘Opslag vol’ of ‘Tijdelijk niet beschikbaar’. ‘Synchroniseer nu’ start meteen, en Tuner probeert het bij fouten zelf opnieuw.
Hoe zeg ik Tuner Plus op?
In Instellingen op je apparaat, tik op je naam › Abonnementen. De opzegging geldt vanaf het einde van de lopende periode. Levenslang is geen abonnement.